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产品经理如何做好需求管理和分析?(四)

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论坛元老

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
      举个例子大家可能好理解,支付宝的AA收款在六七年前pc时代就已经出现,但很多人并不知道,侧面说明这个功能其实是比较失败的,那我们分析一下这个功能为什么会失败?按照常理来说,AA收款大家都会用到,尤其在大城市(小城市你请一顿,我请一顿,是一种变相的AA;大城市因为大家可能就见一面,下一次不知道能不能碰到,所以倾向于AA),电子化的AA收款还很好的解决了零钱的问题,其实这是一个很棒的想法。首先对于这个需求,我们要考虑角色,有哪些人用AA收款这个功能,如果是一帮朋友一起出去吃饭、娱乐、消费,这个时候会出现AA制的情况。第二种,我是某兴趣团体的一员,经常和团体成员出去打篮球,随着费用的产生,也会有AA收款的需求。还有一种是相对固定的团体,人数比较多,比如一个班的班长,那经常要收班费,之前可能是通过现金的方式收款,有了AA收款的这个功能,就可以通过电子化的方式把这个班费给收上来,好像这三种角色都有这个需求,那么我们接着往下分析,来分析每种角色的场景:
  情景一(朋友聚会):
  角色:朋友之间
  场景:社交场所——家里(PC端付款)
  路径:询问朋友支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款
  和狐朋狗友一起出去腐败一下,然后AA收款,现在有个功能叫做当面付,两个手机靠在一起,把这个钱付掉。但在当时的场景下,因为手机还没有普及,需要吃完饭以后,回到家,然后询问朋友的支付宝账号,才能发起付款,路径太长,导致AA收款这个功能无法普及。
  情形二(社团活动):
  角色:兴趣团体
  场景:社交场所——家里(PC端付款)
  路径:询问社员支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款
  如果是一个兴趣团体的时候,这个场景有可能适合,因为这个兴趣团体相对固定,每次打篮球可能就是这个团体中大部分人,然后每次都可以从团体中挑选参加的人发起AA收款,也就是说用户不用去记录每个人的支付宝账号,因为都是熟人,可能只要记录一次就行,所以使用起来比较方便,当年支付宝AA收款刚出来的时候,都是阿里内部同事聚餐的时候用的较多。
  情形二(收班费):
  角色:大群体
  场景:社交场所——家里(PC端付款)
  路径:询问全班支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款
  这种情况人数比较多,没有任何一个人愿意收一次班费去输入40个人的支付宝账号,这是非常痛苦的体验,所以说这个情况也不太常见。
  之后随着移动互联网的普及,AA收款的功能越来越受欢迎。其中很重要的一个原因就是现在的AA收款,不用再去了解到每个人的支付宝账号,甚至微信也推出了一项AA收款功能,用户只需要勾选需要付款的人,输入收款总金额,就可以发起一次AA收款。
  其实从上面的例子我们可以看出,设计产品功能的时候,路径越短越好,这样用户才有操作下去的动力。关于需求分析到一个什么样的程度,可以阅读我那篇文章,产品经理如何进行需求分析。
  · 多问几个为什么
  可能只在纸上记录了用户在什么时间、什么地点、为了达到什么目标做了一件什么事情,这个只是纸上记录的,你的需求卡片上记录的,但是我们都知道我们看一本书,你可能吸收80%,你在告诉另外一个人,另外一个人可能只吸收你讲的内容的80%,这个时候这个人吸收的需求才只有60%,这就说明我们卡片上记录的需求不一定是用户的真实需求,那么肿么办,这就是我要说的第二点干货,找到需求的提出人,多问几个为什么。这个需求提出人可能是用户,也可能是运营,也可能是技术,还是以陌陌举例,陌陌用户说我想加一个附近的人功能,这个时候你就要问为什么,你可以问你为什么要加附近的人功能,用户可能说我想交盆友,然后又会问,你为什么想交朋友,用户XXX,你多问几个为什么的时候,也就能发觉用户背后的需求。
  实践证明问5个为什么的时候,就能够问到用户的真实目的。
  · 了解业务
  其实想要了解用户背后真实需求你还必须要懂业务,你做这种陌陌、微信这种轻业务模式的产品还好做需求分析,当你做的是基金的产品,这个时候你不懂业务,你就无法站在用户的角度考虑问题,这个时候你也就不会有同理心,你自然就不会发掘用户的需求,想要了解用户的需求,你必须把自己抛在用户的角度去考虑问题,只有这样你才能有同理心,你才能发掘用户背后的需求,你说你做的产品你都不用,你还能发掘用户的需求,扯淡吧。
  · 多和别人沟通
  一个人的力量是有限的,当我们吃不准的这个用户需求的时候,可以把这个需求拿出来和用户讨论一下,进行头脑风暴一下,人多力量大么,小时候考试大家都做过,当我们吃不准这一题选什么的时候,大家都选的那个选项一般是正确答案。所以当我们吃不准一个需求的时候,大家都认为的那个结果就是需求分析的结果。

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